لكي تحقق الشركة أهدافها ورسالتها، يجب على جميع موظفيها العمل في نفس الاتجاه. يعمل معظمهم بشكل مباشر لتقديم المنتج أو الخدمة للعملاء. على سبيل المثال، يقوم قسم التصميم والهندسة بتصنيع المنتج، ويقوم قسم التسويق والمبيعات بعرضه للسوق، ويقوم قسم الدعم بالتواصل مع العملاء. على مر السنين، شعرت العديد من المؤسسات بالفراغ من دور تحت عنوان مدير المنتج. مدير المنتج ليس مسؤولاً بشكل مباشر عن بناء المنتج، ولكنه يتحمل المسؤولية الشاملة عن نجاح المنتج. كيف يمكن أن يكون الشخص الذي ليس له أي دور في إنتاج المنتج هو المسؤول في النهاية عنه؟ كيف يمكن لمدير المنتج تحقيق هذا النجاح؟ يمكن العثور على إجابة هذه الأسئلة في المبادئ الأساسية لإدارة المنتج التي نتحدث عنها في هذا المقال.
ما هي إدارة المنتج وما هو تطبيقها؟
إدارة المنتج هي دور ووظيفة داخل المنظمة المسؤولة عن النجاح الشامل للمنتج. يتعاون مديرو المنتجات مع مجموعات داخل الشركة وخارجها لإنشاء وتنفيذ خطط مختلفة. ويجب أن تضمن هذه الخطط تحقيق الأهداف المالية والاستراتيجية للمنتج بأفضل طريقة.
قد يكون العثور على تعريف جيد وشامل لإدارة المنتج مهمة صعبة. لأن عادة أدوار وواجبات مدير المنتج في كل شركة تختلف عن شركة أخرى. لكنهم جميعًا يشتركون في هدف واحد مشترك، وهو ضمان إنتاج منتج رائع يلبي احتياجات العميل والسوق.
تتضمن الواجبات اليومية لمدير المنتج مجموعة واسعة من المهام الإستراتيجية والتكتيكية. لا يتحمل بعض مديري المنتجات كل هذه المسؤوليات ويتركون بعضها لفرق أو أقسام أخرى. ومع ذلك، يقضي مدير المنتج معظم وقته في القيام بما يلي:
- إجراء البحث: يتم إجراء البحث للحصول على معلومات حول سوق الشركة والمنافسين وشخصيات المستخدمين.
- صياغة الإستراتيجية: يستخدم مدير المنتج معرفته لصياغة خطة إستراتيجية عالية المستوى للمنتج وتحديد الأهداف وخريطة الطريق للمنتج وفقًا لجدول زمني صارم.
- خطط الاتصال: يعد تصميم وإنشاء خطة استراتيجية باستخدام خارطة طريق المنتج وتقديمها إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين في الشركة (المديرين والمستثمرين وفرق التطوير وما إلى ذلك) إحدى المهام الأخرى لمدير المنتج. يقضي الكثير من الوقت في التواصل مع فرق مختلفة أثناء عملية التطوير وحتى بعد ذلك.
- خلق التنسيق: بافتراض موافقة أصحاب المصلحة على الخطط الإستراتيجية، يبدأ مدير المنتج عمله بالتواصل مع فرق تسويق المنتج وفريق التطوير وغيرها وإقامة التنسيق بينهم.
- التصرف بناءً على التعليقات وتحليل البيانات: أخيرًا، بعد إنشاء المنتج واختباره وتقديمه إلى السوق، يشارك مدير المنتج في تحليل البيانات والحصول على التعليقات. أسئلة مثل ما هو مفيد، ما هي ميزات المنتج التي لا تعمل، ما الذي يجب إضافته إلى المنتج، وما إلى ذلك، ستساعد مدير المنتج على تحسين منتجاته في المستقبل.
ما هي المبادئ الأساسية لإدارة المنتج في أي عمل تجاري؟
يفضل مديرو المنتجات الناجحون مثل Elon Musk اتباع المبادئ الأساسية بدلاً من التفكير مثل معظم البشر. وفي الواقع فإن المبادئ الأولى هي فرضيات بديهية وواضحة، وعلى أساسها تكون الاستنتاجات مؤكدة إلى حد كبير. وكما يقول إيلون ماسك: “ما الذي نحن متأكدون منه؟ علينا أن نفكر من هناك.”
هناك مبدأان أساسيان في إدارة المنتجات يمكنهما تبسيط التواصل المنطقي للقرارات الماضية والحاضرة والمستقبلية للفريق وأصحاب المصلحة ومواءمتهم معًا. لذلك يمكن تلخيص المبادئ الأساسية لإدارة المنتج في العبارتين البسيطتين التاليتين:
- تعظيم التأثير على مهمة الشركة: قم بإنشاء إستراتيجية منتج تزيد من التأثير على مهمة الشركة.
- القيام بكل شيء من خلال الآخرين: لا يقوم مديرو المنتجات بإنتاج منتج بشكل مباشر، بل يلهمون من حولهم للقيام بذلك بأفضل طريقة ممكنة.
يشير هذان المبدأان المهمان في الواقع إلى عمل الجانبين الأيسر والأيمن من الدماغ. كما تعلم، يتم تعريف الجانب الأيسر من الدماغ بالمنطق والبحث والدقة، بينما الإبداع والحدس والتعاطف هي مسؤولية الجانب الأيمن من الدماغ. يطبق مدير المنتج العظيم هذه المبادئ على جميع قراراته ويقوم بكل أعماله بناءً عليها.
المبدأ الأول: تعظيم التأثير على رسالة الشركة
المسؤولية الرئيسية لمدير المنتج هي التطلع إلى المستقبل. ويجب عليه إعطاء رؤية واضحة عن المنتج ومستقبله للفريق الفني والتشغيلي وإبلاغهم بالطريق الصحيح للوصول إلى الهدف. هذا المسار، والذي يُطلق عليه أيضًا استراتيجية المنتج، هو أفضل طريقة يمكن أن يكون لها أقصى تأثير على مهمة الشركة. ولهذا السبب يعد الفهم العميق لهدف الشركة ورسالتها أمرًا مهمًا جدًا لمديري المنتجات.
يعد تحديد استراتيجية المنتج مسؤولية كبيرة. يمكن لمديري المنتجات الوفاء بهذه المسؤولية بشكل جيد من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
1.ما هو الهدف؟
كل شيء يبدأ بهدف. إذا لم يكن الهدف واضحا، فإن الحركة ستكون عديمة الجدوى. أحد أكبر التحديات التي يواجهها مديرو المنتجات هو فهم غرض الشركة حقًا. عادةً ما يطرح مديرو المنتجات العظماء أصعب الأسئلة على قائد الشركة. لأنهم يعتزمون التعرف على أصغر الاختلافات وأكثرها تفصيلاً في تحديد المهمة التي يسعون إليها. كلما تمكن الشخص من فهم غرض الشركة بشكل أعمق، كلما كانت الطريقة أفضل لتحقيق المهمة.
هناك مسألة أخرى مهمة في المبادئ الأساسية لإدارة المنتج وهي أن مديري المنتجات يجب أن يعرفوا كيف ومقدار مساهمة الفرق الأخرى في هذا الجهد. تعد مواءمة جميع الفرق معًا أمرًا مهمًا جدًا في الشركات الكبيرة مثل Digikala وتجنب الصراعات. لذلك، فقط عندما يتمكن مدير المنتج من معرفة هدف شركته ومواءمة الفرق لتحقيق ذلك، يمكنه تعظيم التأثير على مهمة الشركة.
ماذا يحدث في البيئة؟
تبدأ معظم البرامج كطريق مستقيم للوصول إلى الهدف، لكن في الواقع لا يوجد شيء اسمه طريق مستقيم خالٍ من العوائق. في بعض الأحيان يكون الهدف بعيدًا جدًا بحيث لا يستطيع المرء معرفة متى خرج عن المسار. لذلك، يجب على مدير المنتج مراقبة وفحص ما يحيط به باستمرار ليتمكن من التعرف على المسار والتنبؤ به وتصحيحه في حالة حدوث خطأ.
يجب على مديري المنتجات جمع البيانات الكمية والنوعية باستمرار حول كيفية استخدام العملاء للمنتج. وبمساعدة هذه البيانات، يستطيع مدير المنتج تحديد ما إذا كان يسير على المسار الصحيح أم أنه يبتعد عنه. بالإضافة إلى البيانات المتعلقة بالعملاء، هناك علامات في السوق تشير إلى التغيرات العالمية. يمكن أن تؤثر التغييرات في المشهد التنافسي والسياسي والاقتصادي والاجتماعي على الشركة والعملاء وحتى المسار الذي يجب أن تسلكه الشركة. لذا فإن الاستماع إلى الأصوات على الجانب الآخر من جدار المؤسسة يعد مدخلاً مهمًا لإدارة المنتج.
ما هي القيود التي تواجهها الشركة من حيث القوى العاملة والمال والوقت؟
تمتلك فرق الإنتاج موارد محدودة من المال والقوى العاملة والوقت. تعد إدارة هذه المصادر الثلاثة إحدى القضايا المهمة الأخرى التي أثيرت في المبادئ الأساسية لإدارة المنتج. عادةً ما تُعرف القوى العاملة في الفريق بأنها أكبر قيوده. بالإضافة إلى عدد الأشخاص النشطين على المنتج، فإن مستوى المهارة والخبرة الفعلية لهؤلاء الأشخاص مهم أيضًا.
يعد المال أيضًا أحد القيود المتعلقة بقدرة الفريق على توظيف الأشخاص المناسبين، والحصول على مكتب للعمل فيه، وإنتاج منتج وتوزيعه. ليس من المنطق السليم أن ينفق الفريق كل أمواله على توظيف القوى العاملة المناسبة ولكنه لا يستطيع توفير مكتب لعمله أو حتى التسويق. قامت العديد من المؤسسات بإزالة مسؤولية إدارة تكاليف التسويق والتشغيل من مديري المنتجات حتى يتمكنوا من التركيز فقط على المنتج وتوزيعه. ومع ذلك، من المهم لمديري المنتجات أن يفهموا أن الموارد المالية محدودة.
وأخيرا، يشكل الوقت قيدا لا رجعة فيه، على عكس القيدين السابقين. الزمن يظهر الواقع؛ حقيقة تقول أنه إذا لم يتم شحن المنتج بعد، فلن تكون له قيمة أو أن المنافسين يكتسبون المزيد من حصة السوق كل يوم. لذلك تعتبر إدارة الوقت من أهم سمات مديري المنتجات، والتي تمنع ضياع فرص كبيرة.
المبدأ الثاني: القيام بكل العمل من خلال الآخرين
يجب أن يكون لدى مديري المنتجات المعرفة الكافية بالهندسة وتجربة المستخدم والبيانات والتمويل والتصميم التنظيمي والعمليات والبحث والتسويق وما إلى ذلك. لكن امتلاك كل هذه المهارات وحتى استخدامها لا يجعل من الشخص مديرًا رائعًا للمنتج؛ لكن هذا يجعله موظفًا جيدًا فقط. على سبيل المثال، عندما يتعطل أداء الفريق بسبب غياب المبرمج، يستطيع مدير المنتج إعادة الفريق إلى المسار الصحيح للوصول إلى الهدف عن طريق إصلاح هذه المشكلة. لأن أحد المبادئ الأساسية لإدارة المنتج هو أن المدير يمكنه القيام بكل العمل من خلال الآخرين.
يجب أن يتصرف مديرو المنتجات كمدرب لفريق رياضي. يتم تعيين المدربين لدعم الفريق والقيام بذلك من خلال مساعدة أعضاء الفريق على زيادة إمكاناتهم الفردية والجماعية. إذا لم يفز الفريق، يتم طرد المدرب، وليس اللاعبين. إن دور مدير المنتج يشبه تمامًا دور المدرب في فريق كرة القدم. لا يقوم مدير المنتج بإنشاء أي منتجات وليس له أي دور في التسويق أو الدعم. يتم تعيينه لمواءمة أعضاء الفريق مع هدف الشركة ونجاح أو فشل المنتج يعتمد عليه بالكامل.
هناك العديد من أوجه التشابه بين مدير المنتج والمدرب، ومن خلال معرفتها يصبح هذا المبدأ من المبادئ الأساسية لإدارة المنتج أكثر قابلية للفهم. لاحظ أوجه التشابه هذه:
- المدربون لا يلعبون: يقوم المدرب بمحاذاة الفريق ومواءمته لتحقيق أقصى قدر من الأداء الجماعي. حيث أن مدير المنتج ليس له أي دور مباشر في إنتاج المنتج ويقوم بمواءمة الفرق مع هدف الشركة.
- الثناء على اللاعبين وليس المدرب: عندما يفوز الفريق، يتم الثناء على اللاعبين. لأن هؤلاء اللاعبين قاموا بعمل رائع. لذا فهم يستحقون الاهتمام.
- يترك المدربون للقباطنة قيادة الفريق: يمتلك القادة التأثير الأكبر على اللاعبين الآخرين ويتحدونهم ليكونوا أفضل. في فريق المنتج، يكون مهندس تجربة المستخدم (UX) أو القائد بمثابة القبطان. يجب على مديري المنتجات اغتنام هذه الفرصة والسماح لهم بقيادة الفريق.
- يتأكد المدربون من وصول الفريق إلى ذروة أدائه: المدربون مسؤولون عن العملية التي تساعد أعضاء الفريق على أن يكونوا في أفضل حالاتهم. يجب على مديري المنتجات أيضًا التأكد من العملية المثلى لنشاط الفريق.
- يقوم المدربون بتنشيط وتحفيز فريقهم: إذا كان أعضاء الفريق متعبين أو محبطين، فيجب أن يكون مدير المنتج قادرًا على إعادة الديناميكية والحيوية إلى الفريق. يعد التشجيع والتحدي والتحدث كصديق من بين الأشياء التي يمكن أن تزيد من طاقة ومعنويات أعضاء الفريق.
الكلمة الأخيرة
من خلال دراسة المبادئ الأساسية لإدارة المنتج ووفقًا لكلمات مديري منتجات Digikala، يمكننا أن نفهم أن هذا العمل عبارة عن مجموعة من القدرات والمهارات المنطقية والتواصلية. تتطلب إدارة المنتج جهدًا متساويًا من نصف الكرة الأيسر (المنطق والرياضيات) والنصف الأيمن (الإبداع والفن). إن هذه القطبية الثنائية هي التي تجعل القيام بذلك أمرًا معقدًا ومثيرًا ومحبطًا في بعض الأحيان.
يعتمد نجاح مديري المنتجات على اتباع المبادئ الأساسية لإدارة المنتج، وهي مزيج من مهارات الدماغ الأيمن والأيسر. لذلك، يجب على المديرين إنشاء استراتيجية منتج يمكن أن يكون لها أكبر الأثر على مهمة الشركة، وأن تعمل على مواءمة الأشخاص، وأن يكون لديهم عقلية مثل عقلية مدرب كرة القدم.